COMSERPRO NATURAL SHOP

1. ¿Resulta segura la compra por Internet?
2. ¿Que es Comserpro Natural Shop?
3. ¿Que garantía de calidad ofrecen los productos?
4. ¿Cómo puedo contactar con "La Tienda"?
5. ¿Debo registrarme para realizar la compra?
6. ¿Qué ventajas tengo al registrarme en "La Tienda"?
7. ¿Qué datos se piden al registrarse en "La Tienda"?
8. ¿Qué es la Cesta de la compra?
9. ¿Los precios incluyen el IVA?
10. ¿Que medio de transporte utilizan para el envío de los productos?
11. ¿Puedo enviar un pedido a otra dirección diferente?
12. ¿Que métodos de pago puedo utilizar para pagar mis compras?
13. ¿Que ventajas me ofrece el pago anticipado?
14. ¿Como sé si mi pedido se ha recibido y se está gestionando?
15. ¿Cuál es la disponibilidad o tiempo de entrega de los productos?
16. ¿Puedo realizar mi pedido por otro medio y así no tener que registrarme?
17. ¿Qué hacen con mis datos personales?
18. ¿Porqué debo realizar un pedido mínimo?

• Correo Electrónico: (método preferido)
• Formulario de Consultas
• Fax  934.313.297
• Tel   670.875.397

5.-¿Debo registrarme para realizar la compra?
Si. Para efectuar compras en "La Tienda" es necesario que se registre, esto es, debe aportar los datos necesarios para el envío y facturación de su pedido.


6.-¿Qué ventajas tengo al registrarme en "La Tienda"?
Una vez registrado podrá guardar sus productos más interesantes y tendrá acceso a los históricos de compras o avisos. También podrá realizar cualquier cambio en sus datos desde el panel de control. Los usuarios registrados en La Tienda tienen otras ventajas, como la suscripción a boletines con todas las noticias sobre novedades y ofertas de La Tienda, además de otros servicios que podrán surgir en el futuro.


7.-¿Qué datos se piden al registrarse en La Tienda?
Simplemente sus datos personales básicos, nombre, dirección y datos de contacto, e-mail y teléfono. El NIF/CIF sólo con el fin de poder emitir facturas. Todos los datos que proporcione deberán ser veraces y "La Tienda" podrá exigir en caso de duda la verificación de los mismos.
Recuerde que para acceder a su panel en posteriores visitas, el sistema le pedirá su dirección de e-mail y la contraseña.


8.-¿Qué es la Cesta de la compra?
Es el lugar donde se añaden los productos que va seleccionando desde cada sección o categoría de La Tienda y en la cantidad que indica. Esta Cesta se puede revisar y modificar posteriormente. Una vez revisada, y conforme con su contenido, se pulsa "Realizar Pedido" para decidir la forma de pago y la dirección de envío.
Tenga en cuenta que los productos seleccionados en su Cesta de la compra se mantendrán allí hasta que la vacíe, incluso si abandona La Tienda. Esto le permite abandonar la compra y volver a continuarla en otro momento.


9.-¿Los precios incluyen IVA?
Si. Todos los precios llevan incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA)


10.-¿Que medio de transporte utilizan para el envío de los productos?
Actualmente los envíos se realizan a través de Correos, mediante la modalidad de paquete postal. Esto asegura una aceptable rapidez a cualquier punto de nuestra geografía, así como unos gastos razonablemente económicos. No obstante si Ud. desea utilizar otro medio de transporte, comuníquenoslo y procederíamos al envío por ese medio, siempre y cuando la forma de pago elegida no sea contra-reembolso.


11.-¿Puedo enviar un pedido a otra dirección diferente?
Si. Puede enviar el pedido a otra dirección diferente y a nombre de otra persona, como podría ser el caso de un regalo. Lo que no puede es enviar parte de un pedido a una dirección y parte a otra. Evidentemente, tampoco puede enviar el pedido a otra dirección y a nombre diferente si ha optado por el pago contra-reembolso.


12.-¿Que métodos de pago puedo utilizar para pagar mis compras?
Si Ud. reside en España puede utilizar cualquiera de las formas de pago que proponemos.

• Contra-reembolso. Aplicable sólo a los envíos a España Peninsular. Esta opción le permite hacer el pago de su pedido en el momento de la entrega. De esta forma no anticipa ningún dinero hasta que el pedido obra en su poder. Sin embargo esta modalidad trae consigo unos gastos adyacentes como consecuencia del trámite burocrático y comisión de las compañías de transportes.
• Cheque. Si elige esta opción nos debe remitir un cheque nominativo por el importe total y expedido por banco español. Si el cheque es conformado, el envío se realiza inmediatamente se recibe este. Si el cheque no está conformado, el envío se verá demorado en un 2/3 días, plazo que se precisa hasta que ha efectuado el cobro del mismo.
• Transferencia bancaria. Debe realizar previamente una transferencia bancaria del importe total a la cuenta bancaria que se indica en el proceso de compra. Una vez recibida la transferencia se procede al envío de la mercancía. Este proceso podrá acelerarse mediante el envío vía fax o e-mail del correspondiente comprobante. Con esta opción se beneficiará de un 2% de descuento como compensación por posibles gastos por comisiones.
• Giro Postal. Debe realizar previamente el envío de un giro postal por el importe total a nombre y a la dirección que se facilita en el proceso de compra. La mercancía se remite una vez recibido el importe.
• Tarjeta de crédito. De momento no tenemos incorporado esta opción. No obstante si desea pagar mediante Tarjeta de Crédito hágalo constar en observaciones y le indicaremos la forma de facilitarnos la información.

Cualquier compra realizada fuera del territorio español solo se expedirá mediante el método de pago Transferencia bancaria.


13.-¿Que ventajas me ofrece el pago anticipado?
Al elegir esta opción de pago Ud se ahorra los gastos de gestión y comisión que ocasiona el contra-reembolso. Además si opta por la Transferencia bancaria le bonificaremos un 2% sobre el importe del pedido como compensación a los posibles gastos ocasionados por la transferencia.
Realizada la Transferencia bancaria o Giro Postal proceda a remitirnos los datos relativos a la misma y elaboraremos la preparación de su pedido. Una vez hayamos recibido la cantidad transferida procederemos al envío del pedido.


14.-¿Como sé si mi pedido se ha recibido y se está gestionando?
El sistema remite automáticamente una copia de su pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por Ud. en el proceso de registro. En breves minutos debe recibir dicha copia. Si no fuese así, lo más probable es que la dirección de e-mail indicada no sea correcta. Revise detenidamente los datos y si fuese preciso repita la operación. Su pedido se empieza a gestionar tan pronto se recibe y en un plazo de 1-2 días hábiles se le informa de su salida.


15.-¿Cuál es la disponibilidad o tiempo de entrega de los productos?
Su pedido empieza a ser gestionado una vez recibido y en un plazo aproximado de 24-48 horas hábiles se le informa de su salida.
En el supuesto que alguno de los productos solicitados no se encontrase en stock, se le notificaría tal circunstancia indicando el tiempo previsto de reposición, que suele oscilar entre 4 y 10 días, para que nos indique su preferencia por esperar dicho plazo o recibir sólo la parte disponible en ese momento. Este caso suele darse en productos de elaboración artesanal que suelen fabricarse a muy pequeña escala.
Respecto al tiempo empleado por Correos en el reparto, suele oscilar entre 2 y 5 días para los envíos nacionales (España) y entre 4 y 8 días para los envíos al resto de la UE (Unión Europea).
Los envíos que se realicen fuera de la UE (Unión Europea) pueden sufrir una demora en el plazo de hasta 10 días más, dependiendo el lugar de destino.


16.-¿Puedo realizar mi pedido por otro medio y así no tener que registrarme?
Si. Ud. puede realizar su pedido por teléfono, fax o correo, aportando todos los datos necesarios. No obstante, nosotros le recomendamos que curse sus pedidos a través de nuestro sistema de venta online. En el se reflejan todos los datos necesarios y la experiencia nos indica que se evitan malentendidos.


17.-¿Qué hacen con mis datos personales?
Su dirección de e-mail sólo se utilizará para enviarle información sobre novedades, productos y ofertas especiales relacionados con nuestra empresa, siempre que haya autorizado la recepción de boletines.
En cuanto a sus datos personales se utilizan sólo para procesar su pedido de forma rápida y adecuada. Los datos de contacto se utilizan para el envío de los productos y los datos sobre facturación se utilizan para poder crear la correspondiente factura. Esta información no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
En cualquier caso Ud. podrá acceder a la modificación y rectificación de sus datos personales a través del panel Mi Cuenta.


18.-¿Porqué debo realizar un pedido mínimo?
La principal razón por la que hemos establecido un mínimo para los pedidos se basa en no penalizar excesivamente el precio de los productos por el coste que acarrea los gastos de envío. Entendemos que por debajo del mínimo de pedido, los gastos que ocasiona el envió repercutirían excesivamente en el precio del producto.